Reading Bakery Systems (RBS), ein weltweit führender Anbieter von Produktionssystemen für Snacks, hat eine erhebliche Erweiterung seines Kundendienstteams angekündigt, um Kunden weltweit einen verbesserten Support bieten zu können. Diese Initiative unterstreicht das Engagement von RBS für seine Kunden und sorgt für schnellere Reaktionszeiten, proaktiven Service und stärkere Partnerschaften in allen Regionen.
„Bei RBS endet die Unterstützung unserer Kunden nicht mit der Installation“, sagte Tremaine Hartranft, VP of Technical Growth & Strategy. „Diese Erweiterung versetzt uns in die Lage, ein höheres Maß an Service und Reaktionsfähigkeit zu bieten und unseren Kunden jeden Tag zum Erfolg zu verhelfen.“
Die Leitung dieser Initiative übernimmt Mike Palumbo, der neu ernannte Director of Customer Care. Palumbo ist dafür verantwortlich, Ersatzteile und Service-Support zu einem nahtlosen Kundenerlebnis zu integrieren. Außerdem treibt er die Entwicklung von Kundendienstteams in den Regional Operating Centers (ROCs) von RBS in Europa, Asien und Lateinamerika voran, um die globale Reichweite des Unternehmens zu erweitern und die lokalen Servicekapazitäten zu stärken.
„Unser Ziel ist es, ein erstklassiges Kundendienstprogramm aufzubauen, das mit den Bedürfnissen unserer Kunden Schritt hält“, sagte Mike Palumbo. „Wir erweitern unser Team, optimieren Prozesse und verbessern unsere Reaktionsfähigkeit, damit wir einen Service und Support bieten können, der RBS nicht nur zu einem Lieferanten, sondern zu einem echten Partner macht.“
Auch das Außendienst-Kundendienstteam ist gewachsen. Monica Linatoc, Kundendienstmitarbeiterin für Südostasien, und Nick Bossler, der kürzlich zum Kundendienstbeauftragten für Nordamerika befördert wurde, fungieren nun als wichtige Ansprechpartner für Kunden in ihren Regionen. Beide konzentrieren sich darauf, starke Beziehungen aufzubauen, maßgeschneiderte Teile- und Servicelösungen anzubieten und einen schnellen, effektiven Support zu gewährleisten.
In der RBS-Zentrale hat Meredith Miller von der Einkaufsabteilung in ihre neue Rolle als Teile- und Servicekoordinatorin gewechselt. Sie spielt eine wichtige Rolle bei der Unterstützung des globalen Aftermarket-Vertriebsteams, indem sie Angebote koordiniert, Bestellungen verwaltet und für pünktliche Lieferungen sorgt – was für den reibungslosen Betrieb der Produktionslinien von entscheidender Bedeutung ist.
Diese Erweiterung ist Teil eines umfassenderen kulturellen Wandels bei RBS, der die kundenorientierten Werte im gesamten Unternehmen stärkt. Durch die Stärkung des Kundendienstteams und die Befähigung der Mitarbeitenden, Verantwortung für die Herausforderungen der Kunden zu übernehmen, stellt RBS sicher, dass jede Interaktion Wert, Vertrauen und Sicherheit vermittelt.
„Unser Ziel ist es, schnell zu reagieren und Lösungen anzubieten, wenn Kunden uns brauchen. Dabei geht es um mehr als nur die Erweiterung eines Teams; es geht darum, dauerhafte Beziehungen aufzubauen“, so Palumbo.
Da RBS seine Kundendienstkapazitäten weltweit weiter ausbaut, sucht das Unternehmen aktiv nach weiteren Teammitgliedern, die sich dieser dynamischen Gruppe anschließen möchten.
